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病人体验协会

患者体验协会(AfPE)是一个非营利性组织, 501(c)(3)为支持保健专业人员而建立的组织, 病人, 和他们的家人通过改善病人的体验. AfPE代表了患者经验领域的领先专家.

AfPE致力于提升患者体验,积极影响以患者为中心的全球医疗服务. 的 病人经验杂志 是一个同行评审, 开放获取期刊支持AfPE的愿景,作为支持患者体验的教育和信息的公认领导者.

病人经验的最佳实践

最佳实践用于医疗保健,以提供高质量的护理,促进最佳结果. 患者体验办公室一直在确定整个企业的最佳实践,以简化患者体验举措,并于2010年创建了最佳实践部.

最佳实践团队协助整个企业识别和开发最佳实践,以增强患者体验主动性. 与许多研究所和部门紧密合作, 该团队专注于HCAHPS领域以及医院的一般患者体验改善, 全组织的家庭保健中心和其他设施, 驱动程序,如:

  • 医学交流: 关于药物治疗的沟通对于积极的患者体验至关重要. 患者对药物的理解也推动了药物的安全性和质量. 病人和他们的家人应该知道他们正在服用什么药物, 他们为什么要服药, 了解在服用某一特定药物时可能出现的副作用,以及如果出现副作用该如何处理. 官方赌钱App的“问三教三”项目帮助患者了解他们的药物, 结果表明,他们更有可能遵守治疗结果.
  • 安静的晚上: 充足的休息是帮助病人康复的关键因素. 一个企业范围内的“夜晚安静”改进团队创建了指导方针,包括H.U.S.H. (帮助官方赌钱App支持治疗)协议,以减少官方赌钱App医院的夜间噪音. 这包括具体的干预措施,以减少噪音和提供休息, 为官方赌钱App的病人提供治疗环境.m. - 7 a.m.
  • 有目的的每小时四舍五入: 病人喜欢知道有人在看着他们. 四舍五入的目的不仅是满足调用光时通常发出的例程请求, 同时也展示了护士对病人的可用性和他们对病人需求的预测的准备. 有目的的每小时四舍五入是主动的, 让护士更有效地管理病人的护理和自己的时间. 四舍五入是为了建立关系和信任,就像满足生理需求一样.
  • 领导舍入: 每月都在官方赌钱App医院发生, 领导者被安排为三人一组,并分配到特定的住院病人或门诊地点进行舍入. 在四舍五入会议期间收集的资料包括问题, 评论, 病人和护理人员的建议和需求. 这些项目应立即处理或通过行动计划处理. 和成功的领导会议一样重要, 每个阶段的学习过程是平等的, 如果不是, 更多的命令.
  • 有效护士长舍入: 为了确保每个病人的经验总是与护理团队的照顾者满足官方赌钱App的病人和家庭的需求, 病人体验办公室, 与护理学院合作, 在所有CCHS医院开展有效护士长巡视. 有效的护士长舍入有助于管理病人的期望, 提供必要的服务恢复, 促进护理质量, 认识到特别照顾者和期望行为的榜样.
  • 没有通过区域: 官方赌钱App的“无通行区”项目授权所有护理人员不经过病人呼叫灯没有确认, 回答, 或者解决病人的需求.
  • 护理访视计划: 一个护理拜访计划是当一个提供者, 比如你的医生, 私人助理或执业护士, 护士每天会和你一起检查你的治疗计划并回答你的问题. 护理探访计划确保你, 病人和你的亲人, 是否参与了你的治疗决定. 官方赌钱App希望确保您和您的护理团队有共同的目标.

伦理,人文中心 & 精神上的关心

一种将支持病人的服务结合在一起的合作, 教育护理人员并确保最佳的道德实践, 该中心包括生物伦理学, 医学人文, 神经伦理学和精神关怀系.

卓越医疗传播中心

确保有效的医患沟通对官方赌钱App的病人来说是正确的事情, 而关键在于安全的交付, 高质量的医疗服务.

临床医生如何有效地与患者沟通已成为医疗保健中一个非常重要的问题. 在过去的三年里, 官方赌钱App已经成为患者体验和改善临床医生沟通领域的领导者. 卓越医疗保健通信中心可作为企业教育中心, 为医生和高级临床护理提供者提供以关系为中心的沟通培训和资源.

该中心及其项目由患者体验办公室(OPE)和专业人员事务办公室(OPSA)赞助,并与官方赌钱App学院(CCA)密切合作。.

与H.E.A.R.T.®

与H.E.A.R.T.® 官方赌钱App提供卓越服务文化的基本沟通模式是什么. 沟通模式使护理人员能够为患者提供出色的服务, 访客和其他护理人员, 它还包括支持学习过程的互动活动.

与H的沟通.E.A.R.T.® 项目包括互动培训课程和学习活动,重点关注官方赌钱App的预期服务行为.

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员工敬业度:官方赌钱App经验

患者体验办公室支持几项人力资源计划,将卓越的员工体验与世界一流的患者体验整合在一起.

盖洛普(Gallup)组织进行的一项研究显示,整体员工敬业度与患者满意度之间存在很强的相关性.

以共情、病人满意度和员工敬业度的名义, 官方赌钱App的经验 于2010年推出,旨在继续建立一个强大的敬业和忠诚的护理人员基础,致力于实现官方赌钱App“病人第一”的使命.

官方赌钱App的经验 官方赌钱App是否开展了一项全企业范围的倡议,通过整合优秀的员工和患者体验来提升和转变官方赌钱App的文化.

这个公式被用来确定主动性:杰出的员工经验+世界级的患者经验= 官方赌钱App的经验.

的目标 官方赌钱App的经验 是为所有护理人员提供一个与官方赌钱App的使命一致的机会吗, 值, 预期的服务行为, 应对H.E.A.R.T.®服务恢复模式和服务领导原则,以把病人放在第一位,提供世界一流的护理.

官方赌钱App的经验, 官方赌钱App的文化转换, 现在是新保姆的一部分了吗, 护理和住院医师培训,是绩效管理过程中不可分割的一部分.

康复服务

治疗服务是全面的护理体验,支持你的健康,自然地帮助你放松和治愈在你的住院期间. 治疗服务由治疗服务队提供, 包括整体护理人员, 精神治疗牧师, 有执照的按摩师, 灵气和疗愈触摸™从业者, 和监督志愿者. 治疗服务团队是一个伙伴关系之间的病人经验办公室和精神关怀部门.

为病人提供治疗服务, 家庭和员工, 免费的, 官方赌钱App主校区. 患者和家属可拨打216.445.9543. 任何官方赌钱App的工作人员都可以通过电子医疗记录订购治疗服务.

疗愈服务包括:

  • 按摩疗法: 光, 根据医嘱,在病人住院期间提供10分钟的按摩(免费). 在指定时间,米勒家庭馆的屋顶露台和G100放松套房为家庭和游客提供椅子按摩服务.
  • 反射疗法: 轻压在手和脚的特定穴位上的应用,对相应的器官提供治疗效果, 腺, 以及身体的其他部位. 大多数疗程都有放松、镇静的效果,并提供身体上的缓解. 接受反射治疗需要医生的指示.
  • 灵气与疗愈触摸™: 安全,温和,无创的自然动手方式,基于能量的治疗. 这些疗法有助于平衡你的身体, 精神, 情感和精神上的健康促进深度放松的感觉.
  • 代码薰衣草: 一个个性化的, 由治疗服务队和精神护理队提供的快速反应整体护理服务. 它提供情感和精神上的支持,以及悲伤咨询,当一个医疗团队, 员工队伍, 患者或家属将在30分钟内从额外的健康支持中受益. 各种各样的整体护理服务可以创造个性化的体验. 在薰衣草守则被调用后72小时内提供支持服务.
  • 精神上的支持: 可转介至灵命关怀部,让牧师探访病人的灵命及宗教需要. 预约牧师来访,请致电216.444.2518,或请您的护理团队安排转介. 宗教间礼拜堂和穆斯林祈祷室随时开放,供各种信仰的人祈祷和冥想. 本署会在周内提供定期服务,你可透过精神关怀频道(45)收看住院病人电视节目。. 祈祷请求可以写在位于教堂后面的一本书,或呼叫ext. 第42518条祷告请求将在敬拜服务中得到承认. 在下一处呼叫祈祷线. 聆听基督徒、犹太教徒或穆斯林祈祷者的57200名.
  • 芳香疗法: 一种使用植物中的芳香精油来促进放松的做法, 激发并减少恶心和疼痛. 患者可选择薄荷、薰衣草和柑橘精油为主的洗剂个人使用.
  • 引导图像: 这是一种温和的技巧,引导想象力和所有五种感官来促进放松,减少焦虑和痛苦. 治疗服务提供个性化的引导图像会议在床边.引导图像节目可在您的住院病人电视放松频道(36).
  • 放松练习指导: 治疗服务可以提供各种各样的平静和增强身心锻炼的指导, 已经被证明可以减少焦虑和疼痛, 提高睡眠, 和援助愈合.
  • 为家庭、访客和员工提供治疗服务: 在预定时间在米勒家庭馆的屋顶露台和官方赌钱App主校区的G100放松套房提供.
  • 门诊综合医疗: 提供通过 中西医结合中心. 收费的门诊治疗可在住院前后进行. 中西医结合疗法也随时提供给家庭成员和访客,帮助减轻压力. 欲了解更多信息,请访问 中西医结合中心 或者预约,请致电216.986.治愈(4325).

医疗合作伙伴

医疗保健合作伙伴计划旨在包括患者, 他们的家人和支持人员参与了整个企业中有关护理设计和交付的所有决策. 医疗保健合作伙伴自愿投入时间,并分享他们对这些活动的独特看法.官方赌钱App的医疗保健合作伙伴目前嵌入在官方赌钱App的各个机构和委员会中. 他们的意见受到高度重视,并为无数影响患者体验的项目做出了贡献.

如果您有兴趣了解更多关于官方赌钱App的医疗保健合作伙伴计划的信息,请发送电子邮件 (电子邮件保护) or 马上申请 完成义工申请.

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病人关切:申诉专员办公室

官方赌钱App官方赌钱App的终极目标是完美的服务. 然而,有时官方赌钱App可能无法满足病人的期望. 官方赌钱App建议患者首先尝试解决问题或与问题发生的部门的关注. 如果你没有和提供照顾的人达成一致, 官方赌钱App鼓励您与部门经理或主管联系. 如果这些尝试不令人满意, 联络申诉专员公署,官方赌钱App会指派一名申诉专员调查你的投诉.

监察员办公室是官方赌钱App与患者之间的联络人,负责解决治疗过程中可能出现的问题. 官方赌钱App的监察员办公室成立于1975年,为病人提供直接的管理机会,并作为一个集中的投诉中心.

申诉专员有权独立于有关部门对投诉进行调查. 监察员向官方赌钱App的最高领导层:行政部门报告.

97%不满意的患者没有登记他们的投诉,因为他们不知道怎么做,或者因为他们认为这样做没有任何好处. 但是,如果你打电话给官方赌钱App:

  1. 你给官方赌钱App一个解决问题的机会, 解决你的问题, 官方赌钱App也学会了提供更好的服务.
  2. 您提供的信息将传达给最高管理层,并用于为医生和部门的年度审查提供数据,并提出修改建议.

申诉专员公署可协助:

  • 如果你对医疗服务有问题.
  • 如果你担心你的护理质量.
  • 如果你对官方赌钱App的任何员工有意见.
  • 如果官方赌钱App在门诊或住院期间没有提供令人满意的服务.

如果官方赌钱App的服务不符合您的期望,请致电当地的216.444.2544或免费电话800.223.2273年,ext. 42544年在8点之间.m. – 5 p.m.,周一至周五,或者你可以在任何时间留言. 你也可以使用 正版赌钱App的形式 或电邮至 (电子邮件保护).

患者体验:共情+创新峰会

对于医疗保健首席执行官来说,患者体验已经成为一个动态的问题, 医生, 和行业领导者. 没有提供者可以提供任何低于最好的临床, 病人和家属的身体和情感体验. 随着病人越来越精明, 他们不仅根据临床结果来判断医疗服务提供者, 也取决于他们的同情心和出色的表现, 以病人为中心的护理. 病人体验:同理心与创新峰会每年举办一次, 为期三天的, 多学科会议致力于探索患者的经验作为一个关键的差异,对未来的医疗保健服务.

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义工服务

官方赌钱App志愿者以各种方式提供他们的时间和才华,旨在提高患者体验.  代表着官方赌钱App服务的不同社区, 所有官方赌钱App的志愿者都是从完成官方赌钱App的入职程序开始服务的, 成为官方赌钱App志愿者服务团队的一员.整个入职过程, 个人谁寻求代表官方赌钱App作为志愿者接受教育, 为他们的角色做准备和指导.Cleveland Clinic Volunteers embody the mission and 值 of Cleveland Clinic and embrace our Care Priorities: Treat 病人 and caregivers as Family; Commit to the Community we serve; and treat Cleveland Clinic as their 首页.

如果你有兴趣在官方赌钱App做志愿者,请访问官方赌钱App志愿者服务机会页面 如需更多资料,请 马上申请 完成志愿者申请.

您也可以拨打216.445.6986或电子邮件 (电子邮件保护) 有问题或请求协助完成申请过程. 

请注意:帮助维护官方赌钱App社区的安全, 官方赌钱App要求所有志愿者全面接种COVID-19疫苗. 请准备好在登机期间分享你的疫苗接种证明 过程.